当前位置: 中国赛马会官方网站 > 赛马会网上网址> 国际娱乐在线城取款额度·暗访显示:杭州综合类书店服务质量有待提升,这几家书店都被点名了

国际娱乐在线城取款额度·暗访显示:杭州综合类书店服务质量有待提升,这几家书店都被点名了

发布时间:2020-01-09 13:21:17 人气:2990

国际娱乐在线城取款额度·暗访显示:杭州综合类书店服务质量有待提升,这几家书店都被点名了

国际娱乐在线城取款额度,有不少人偏爱线下实体书店,坐在书店里,拿一本书,一页页翻过去,在油墨散发的独特香味中,仿佛置身另一个时空中。特别是,现在越来越多概念型书店,除了看书、买书,还有融入了更多跟读书、文学等相关的内容,书店正在悄然重新散魅力。

在杭州,单向空间、西西弗、博库书城、言几又、新华书店、文创书城、晓风书屋、钟书阁、猫的天空之城9家书店都是综合类书店,受到很多消费者的追捧。那么,它们在书店店内环境、安全标识、服务态度、预付卡购买等方面,运营到底合不合规呢?

今年暑假期间,浙江省消保委联合杭州市消保委,组织部分家长、学生和第三方调查机构,以普通消费者身份对这9家综合类书店开展了暗访式消费体验。重点关注各家书店店内环境、安全标识、服务态度、预付卡购买等相关情况。

体验员一共去了18家书店,分别是新华书店(庆春广场店、解放路店、城西银泰店),博库书城(文二路店、西湖文化广场店),单向空间(乐堤港店),言几又来(福士店、大悦城店、in77店),西西弗(城西银泰店、金沙天街店、嘉里中心店),晓风书屋(小河路店、体育场店),猫的天空之城概念书店(金沙天街店、南宋御街店),钟书阁(星光广场店)、文创书城(东坡路利星广场店)。

整体情况还是不错的。不过,对标国际消费中心城市的要求,也还存在一定差距。今天下午,在杭州市消保委召开了“浙江省消保委关于杭城综合类书店消费服务体验测评结果通报”通气会。

会上,我们看到了,这9家书店做得还不太好的地方。

预付卡:销售不规范 部分书店储值金额超过法律规定上限

在单向空间,暗访人员成功购买了1万元以上的预付卡,且在9家书店,暗访人员都没有在店内看到《“会员卡/储值卡”服务协议》,且体验员购买储值卡前,店员都没有主动告知“会员卡/储值卡”的使用范围、使用期限、能否退卡等信息。

个别书店还存在店员告知与会员服务协议不一致的情况。如西西弗的会员服务协议(电子版)中明确消费者可以在其线下门店申请退还储值卡内余额,但体验员在西西弗(城西银泰店)现场咨询时被告知:储值卡余额可持续使用但不可退还。

显然,这些都不符合规定。

《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》第十条明确规定,“企业法人提供的单张记名预付凭证金额不得超过五千元,单张不记名预付凭证金额不得超过一千元”。体验中发现,单向空间的“储值卡消费服务协议” 第3条中显示,“如您购买或者充值金额达1万元或以上的,应当提交购卡人的姓名、有效身份证件及联系方式,办理实名登记。”

储值卡:优惠信息告知不明确

体验员在言几又(来福士店)购买储值卡时,店员说,介绍凭该卡全场消费可享受九折优惠。

听起来挺划算,但仔细一看,体验员发现不对啊!言几又书店里的陶艺、油画、绿植等文创类产品都是品牌入驻,本身都有自己的价格优惠,而且,基本上办理具体品牌的会员卡/充值卡,均比言几又储值卡优惠力度更大。

在西西弗(城西银泰店),体验员在书店服务台办理储值卡后,去店里联营的咖啡馆消费时才得知,书店购买的储值卡在咖啡馆可以打九折,而在咖啡馆购买的储值卡(同一种卡),可以享受首单八五折的优惠。

不止言几又和西西弗,其他有咖啡馆、文创品牌等“店中店”的书店也都有类似情况。体验员在体验中发现,店员对书店储值卡的优惠信息告知不明确,侵害了消费者的知情权和选择权。

亲自阅读区保护不到位 部分书店存在安全隐患

本次体验的9家综合类书店整体安全提醒做得较好,但仍然存在一定的安全隐患。

如言几又(大悦城店)的亲子阅读区,虽然有的书架/桌已采用圆角设计,但中柜长方形书架大多仍是锐直角。

体验时正值傍晚高峰期,小朋友很多且常有嘻戏打闹现象,存在磕碰的安全隐患;猫的天空(金沙天街店)、西西弗(嘉里中心店)、新华书店(解放路店)、文创书城(东坡路利星广场店)也存在书架或桌角尖锐的情况。

钟书阁(星光广场店)有大量玻璃镜面,虽增加了视觉空间的效果,但存在碰撞划伤的风险,且店内仅有少量警示标示,安全防护力度明显不足。

普遍问题:光线暗、座位少

这次,体验员体验了新华书店体验的三家店,都存在光线不足的情况,有些儿童购书区域光线昏暗,部分灯具无法正常工作。而西西弗书店采用欧式风格,色彩较深,整体感觉不够明亮。

此外,大多数书店免费座位偏少,也缺乏坐垫等用具,许多学生和家长只能席地而坐。体验下来,体验员普遍感觉,各家书店在阅读区的光线、座位的舒适度上存在较多不足。

导引功能:书目检索和指示标牌有待完善

体验员发现,像新华书店这样的传统书店,仅在部分区域内放置电脑供消费者自助检索所需书籍;而新型书店,大多通过书籍分类让消费者自助找寻。即便像言几又可通过公众号扫码自助检索书目,在实际操作过程中也有很多不足。体验员发现,公众号仅能检索出书本所在类目,仍要通过工作人员的指引才能找到具体位置。

此外,部分书店在功能区标识设计上不够人性化,标识不清晰,消费者寻找目标比较困难。如博库书城(文二路)店,缺少卫生间、餐饮休息区等细分类指引。

在信息技术日新月异的当下,是否可以为消费者提供更为智能、便捷的检索方式来查找自己所需的图书呢?

针对本次体验中发现的问题,浙江省消保委和杭州市消保委对各类书店提出以下建议:

一、各综合书店要切实履行《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》的规定,严把预付式消费的资金上限。

建议各综合书店要加强书店工作人员的岗前培训和日常管理,在消费者购买储值卡前提供准确、完整的消费信息,保障消费者的知情权和选择权,使消费者真正能够“存的放心、用的安心”。

二、国务院办公厅《关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》文件明确提出,“丰富夜间文化演出市场,优化文化和旅游场所的夜间餐饮、购物、演艺等服务,鼓励建设24小时书店。”体验中发现,各书店均没有24小时营业的设置。

建议各综合类书店要积极响应号召,逐步推进24小时书店建设,为消费者夜间读书学习提供场所。

三、体验中发现,各书店重点展示区摆放的大多是经济类、文学类、传记类书籍。

书店不仅是一个购物、休闲的场所,也是一个文化传承的场所,建议各综合书店要将弘扬社会正能量的书籍更多地摆放在展示区、摆放在醒目的位置。

四、各综合书店要严格履行《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的安全保障义务,消除尖锐物品撞伤、划伤等安全隐患。

建议为消费者提供一个舒适的消费环境,阅读区灯光明亮、座位充足、指引标识醒目。

通讯员 潘乐

( 作者:记者 王青 编辑:李师礼 )